常見問題

你們一般什么時間送票?
您提交訂單時有送貨時間的選項。請根據您的實際情況選擇。
您有如下三種選擇:
1. 周一至周五工作日送貨(雙休日、假日不送;
2. 只雙休日、假日送貨(工作日不送);
3. 工作日、雙休日與假日均可送貨。
由于快遞路線安排不同,我們無法幫您確定送票具體時刻,一般情況下送票前快遞員會聯系您,請保持電話暢通。
如果您對送票時間有特殊要求,請在訂單中備注或與客服溝通,我們會盡量滿足您的需求。

 

座位如何選?同一個訂單連坐嗎?

一般演出賽事同一個訂單4張內都是默認連坐的(特殊限購項目無法保證連坐),座位是無法自行選擇的,都是同價位內隨機的,有特殊要求可以聯系客服咨詢。


演出什么時候能開票?
尚未正式售票的演出一般是在演出開始前的1-2周左右正式售票,但因演出和平臺不同,開票時間也不盡相同,您可以先在我公司網站下單預訂,開票后我們會第一時間與您聯系,請保持電話暢通。


我在外地,如何購票?
您可以從網站下單訂票,通過網上支付平臺付款后,我們會以快遞或順豐方式將門票配送到您訂單中填寫的地址。
也可以通過銀行匯款,把票款及快遞費匯到我們的公司賬戶,請在您匯款時備注您的訂單號,并在匯款后及時與我們聯系,以便我們確認您的款項已安全入帳。
此外,我們也可以在您付款后保留您訂購的門票,并在演出開始前到場館門口取票,如果您選擇這種方式則不需支付快遞費。


我演出當天有事去不了,能退換票嗎?
抱歉,不可以。由于票品的特殊性,在票款兩清后我們無法為您退換票,如您因客觀原因實在無法去觀看,建議您轉讓給周圍的朋友、同事或家人。

 

項目取消如何退款?
如遇項目臨時取消,我們會為您辦理退票手續。如您原價購買會收取票面金額的1%~5%支付手續費,如溢價購買,除票面金額退款外,增加的服務費(溢價部分)會扣除20%~30%的服務費,具體以客服通知為準。

 

項目延期怎么辦?

一般項目延期后原訂單可以保留,如客戶原因延期后無法觀看,可申請退款,根據不同項目會扣除30%~70%手續費,具體以咨詢客服為準。


我買明天(后天)的票,什么時候能送到?
抱歉,由于票品的特殊性及快遞配送時間問題,3天內的演出門票暫不提供送票服務,部分項目您可以咨詢客服后選擇演出現場取票,同城閃送業務客戶支付費用可咨詢客服安排。


是不是支付后就一定有票了?
由于門票是聯網售票,我們不能保證您生成的訂單一定有票。
具體情況如下:
1.預訂期間:生成訂單即為您在我們這里登記信息,正式售票后我們會第一時間聯系您確認,請保持電話暢通,實際票量及票價以正式售票后的通知為準,敬請諒解。
2.售票期間:您在網站生成訂單后,我們會盡快為您配票送票,請務必保持電話暢通。


我下的訂單沒票怎么辦?
一般演出稀缺價位的票量比較少,需求量又比較大,所以出售的速度較快。
如遇訂單沒票情況,我們會主動聯系您更換其他價位或取消訂單,如果訂單已支付,我們會根據差額多退少補。
由于各支付平臺辦理退款時間不同,一般情況在七到十五個工作日內即可收到退款,您可以隨時查看賬戶余額情況。如遇未收到退款情況,請及時聯系我們。

 

為什么有的門票銷售價高于面值價?

根據項目火爆程度部分演出賽事會高于面值價格銷售,這部分溢價包含服務費,人工費,代購費等。

 

訂金溢價是什么意思?

標注“訂金溢價”、“原價預訂”、“訂金加價”等信息的票品,屬于熱門項目,可能會增加服務費,具體以客服通知為準,不接受溢價部分,客戶可在客服通知時選擇退款,退款會產生支付手續費(3%~5%)。

 

為什么下單后查詢不到訂單?

您可以多輸入幾個您使用的手機號嘗試,或者聯系客服用姓名查詢,可能會因為您當時輸入錯誤手機號而查詢不到訂單。

 

客服電話沒人接,如何聯系你們?

全國統一客服電話:010-51260408/84476490,服務時間-工作日:9:00-17:00(節假日休息)。如遇到忙線或無人接聽,請您分時段多次撥打,另外您也可以通過微信公眾號“中天票務在線”直接與客服聯系,一般是24小時內回復您的信息,也可以網站在線溝通聯系客服。

 

轉單是什么意思?轉單后退款后何時到賬?

轉單是我們幫您把您的訂單轉給其他客戶。如果距離演出時間比較長,未發貨的情況下,您可以聯系客服轉單,一般轉單手續費比較多的, 每個項目手續費不同,請與客服聯系??头_認為您轉單后,一般是7-15個工作日操作退款(實際到賬時間受支付平臺或銀行受理時間影響會順延5-7個工作日),退回您原支付賬戶。

 

座位圖準確嗎?

所有公布的座位圖都僅是參考,實際座位以官方出票及場館當天安排為準,票面位置和場館座位圖標注可能存在誤差。

 

訂金可以退嗎?

如客服通知您實際銷售價格(非票面價格)高于訂金,您需要補差價的情況下,訂金可以退的(會產生手續費3-5%)。

如銷售價格沒有高于訂金價格(包含訂金價格等于票面價格即原價銷售),訂金是無法退換。特殊情況請聯系客服,預售期間一般訂金都是可以轉單的。

如客戶支付訂金后通過您留的聯系方式無法聯系到您,最終項目開始前您也沒有與我們聯系,項目結束后訂金是無法退的。(票品具有時效性,我們一直為您保留,承擔很多風險,請您支付訂金后保持通信暢通,?以免雙方造成不必要的損失。?)

 

選擇快遞沒送到怎么辦?

快遞送達時間影響因素很多,例如:天氣,交通管制,重大事件管控,地址位置等,一般北京地區銷售中的項目,發貨后送達時間為1-2天,外地地區一般為3-5天,根據不同情況,如預估快遞無法保證時效,我們也有可能為您安排場館現場取票,臨近會通知。

 

外國人怎么訂票?沒有大陸電話可以訂購嗎?

一般情況下,您訂購時都是需要填寫大陸電話的,您可以留朋友的大陸電話。如實在沒有可留國外電話,備注下電子郵箱方便我們與您聯系。外國人觀看項目時請攜帶護照等證件。

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