人才招聘

【客服專員】

崗位職責:
1、負責專業接聽日常所有的客戶服務熱線電話,以及客戶在訂單過程中的疑問解答;協助客戶完成,確認訂單;與相關客戶的電話溝通與聯系;
2、對于客戶提出的基本問題,提供一定的電話支持解決;
3、及時并準確地將客戶來電情況記錄到系統中,確??蛻舴蘸艚兄行牡母咝н\作,并確??蛻舻臐M意度;
4、負責客戶關系處理方案的實施;方案實施過程中遇到的問題及時協調相關部門解決;

任職要求:
1、形象氣質佳,普通話標準,聲音甜美,親和力強,有耐心;
2、良好的語言表達能力,1年以上客戶服務經驗;
3、熟悉CALL CENTER業務流程,有良好的銷售意識、客戶服務意識及溝通,判斷能力;
4、基本的計算機應用技能,熟悉MS Office使用技巧;
5、打字速度每分鐘70字以上;
6、具備良好的客戶服務意識及一定的客戶服務技巧,并能提供給客戶高質量,高效率的服務,確??蛻魸M意度;
7、良好的學習能力和領悟能力,具備團隊合作精神;
8、強烈的工作責任心,很好的團隊工作精神;
9、能承受較大的工作壓力。

工作地點:北京

【電話客服專員】

崗位職責:
1、接聽客戶來電,根據客戶要求下訂單、查詢訂單;
2、處理網上訂單, 回復網上評論;
3、準確記錄顧客信息并錄入系統;
4、協助其他部門工作:市場推廣、行銷等活動支持;

任職要求:
1、中專及以上學歷,具備呼叫中心經驗者優先考慮;
2、熟練操作OFFICE系列辦公系統; 打字速度每分鐘60字以上;
3、普通話標準,聲音甜美,親和力強,有耐心;
4、良好的心理素質和緊急事務的處理能力;
5、能接受排班制工作(早班8:30-17:30;中班13:00-22:00)

工作地點:北京

 

簡歷發送郵箱:[email protected]

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